1、我如何確認自己是否具有安裝條件？

?  若您居住在小區(qū)，您需要與物業(yè)溝通確認是否允許您安裝充電樁，在得到物業(yè)安裝充電樁的許可文件后，您需要進行電力報裝（電力報裝資料以當?shù)仉娏Σ块T要求為準），電網(wǎng)工作人員會為您安裝電表，電表安裝完成后，您即具備充電樁安裝條件；

?  若您為自建住房，僅需要進行電力報裝，您需要與當?shù)仉娏执_認需要提交的資料。待電網(wǎng)工作人員為您安裝電表后，您即具備充電樁安裝條件；

?  電力報裝過程中，服務商工作人員會通過微信群協(xié)助您提供部分需要的資料，如充電樁合格證、CQC檢測報告、產(chǎn)品責任險、電動汽車自用裝安裝承諾書丙方協(xié)助蓋章等；

?  若您對安裝條件的確認有任何疑問，您可以先在比亞迪汽車提報充電樁安裝，安裝商會協(xié)助您確認安裝條件。

2、我目前沒有安裝條件怎么辦？

?  若您已經(jīng)購買了充電樁安裝服務，經(jīng)安裝商勘測后，暫不具備充電樁安裝條件的車主，可以在微信小程序【比亞迪汽車-商城-充電樁安裝服務】商品詳情頁，與客服聯(lián)系申請退款；

?  若您是享受免費權(quán)益的車主，您可以先取消訂單，比亞迪會為您保留免費充電樁安裝權(quán)益，權(quán)益保留期內(nèi)你可以隨時通過【比亞迪汽車-私樁報裝】發(fā)起重新提報。

3、我的線路超30米了，超出部分可以自己布線嗎？

安裝充電樁需要具備能力的工作人員，且自行布線的部分是不享受比亞迪汽車質(zhì)保政策的，不建議您自行布線。如果您選擇自行布線，自行布線與服務商布線需通過過載與漏電保護裝置進行連接，且線纜以及施工標準需符合國標要求，具體可以咨詢安裝服務商。

充電槍線太短了不方便充電，可以換長一點的充電槍線？

比亞迪汽車提供7米的充電槍延長線，您可以向比亞迪授權(quán)的安裝商訂購并讓其上門為您更換。充電樁延長線售價為550元，若您已安裝好充電樁，需要安裝師傅上門更換的話，需要增加200元的上門服務費。

4、整個安裝流程是否會很復雜，耗時是否會很久，我前期需要準備什么？

?  安裝流程不復雜，全程由比亞迪合作的安裝商提供上門安裝服務；

?  前期需要提前進行物業(yè)溝通，并準備好相關身份驗證資料（新車行駛證或新車發(fā)票），方便安裝人員核對身份；

?  購買充電樁安裝服務的客戶，需要準備安裝服務購買訂單截圖，方便安裝人員核對身份。

5、我的充電樁無法使用、出現(xiàn)故障、使用問題，我該如何處理？

您可以通過比亞迪售后客服電話（400-8303-666轉(zhuǎn)4）進行充電樁故障問題反饋，接到反饋后24小時內(nèi)有專人和您取得聯(lián)系，確認故障問題后，當日安排維修人員為您上門維修。